Основным видом деятельности SIA «OG Service» является оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей.
Для нас очень важны конфиденциальность и защита личных данныхнаших клиентов. SIA «OG Service» обязуется защищать любую личную информацию, предоставленную Клиентом — текущим, потенциальным или бывшим.
Цель этой политики конфиденциальности — предоставить нашему Клиенту как физическому лицу информацию о целях, объеме и т.д. обработки личных данных.
Политика конфиденциальности применяется к обработке данных независимо от формы и/или места, в котором Клиент предоставил свои личные данные (на веб-сайте SIA «OG Service», в мобильном приложении, лично, на бумаге, по электронной почте или по телефону).
Для заключения договора аренды автомобиля, выполнения своих обязательств перед Клиентом и обеспечения выполнения договорных обязательств ООО «OG Service» необходимо собирать, обрабатывать и хранить личные данные Клиента.
Личные данные — это любая информация, которая относится к Клиенту как к физическому лицу (персональный код, адрес, электронная почта, номер телефона и любая другая информация, при обобщении которой можно идентифицировать конкретного человека). SIA «OG Service» может получать информацию о Клиенте, и тогда, когда Клиент пользуется услугами социальных сетей SIA «OG Service».
SIA «OG Service» обрабатывает личные данные в следующих целях:
1.1. Для оказания услуг (для идентификации клиента; для подготовки и заключения договора; для бронирования и администрирования аренды автомобиля; для выполнения договорных обязательств; для общения с Клиентом; для улучшения и развития услуг; для рекламирования и распространения услуг либов коммерческих целях; для обслуживания клиентов; при рассмотрении и обработкежалоб; для администрирования программы лояльности, для удержания клиентов, повышения лояльности, оценки удовлетворенности; администрирования счетов; взыскания долгов;для обслуживания и улучшения веб-сайтов и мобильных приложений).
1.2. Для бизнес-планирования и аналитики (для статистики и бизнес-анализа; для планирования и учета; для проведения маркетинговых исследований; для проведения опросов клиентов; для сбора отзывов клиентов; для проведения коммерческих и маркетинговых мероприятий).
1.3. Для выполнения требований законодательства — предоставления информации учреждениям государственного управления и субъектам оперативной деятельности в случаях и в объеме, установленном внешними нормативными актами.
1.4. Для других конкретных целей, о которых Клиент информируется в момент предоставления соответствующих данных SIA «OG Service».
Информация и личные данные, предоставленные Заказчиком в связи с целями, указанными в настоящей политике, будут собираться, обрабатываться и храниться в соответствии с требованиями нормативных актов Европейского Союза о защите личных данных.
Политика конфиденциальности применяется для обеспечения защиты конфиденциальности и личных данных в отношении:
— физических лиц — клиентов (включая потенциальных, бывших и настоящих), а также третьих лиц, которые получают или передают SIA «OG Service» любую информацию в связи с предоставлением услуг Клиенту (включая контактные лица, плательщиков и т.д.);
— посетителей офиса SIA «OG Service»;
— посетителей сайта SIA «OG Service», социальных сетей и мобильных приложений.
SIA «OG Service» получает личные данные следующим образом:
— обобщая данные и информацию, предоставленныеКлиентом непосредственно SIA «OG Service» (по телефону, электронной почте, лично, по скайпу или в виртуальном конференц-зале на сайте);
— обобщая данные, предоставленных Клиентом, путем заполнения любых анкет и информационных полей на сайте SIA «OG Service»;
— при использовании файлов cookie на сайте SIA «OG Service»;
— получая доверенности других лиц, содержащие данные физических лиц.
SIA «OG Service» обрабатывает личные данные Клиента на следующих правовых основаниях:
4.1. для заключения и исполнения договора — для заключения договора с Клиентом и обеспечения его исполнения;
4.2. для исполнения правил нормативных актов — для выполнения обязательств, предусмотренных обязательными внешними нормативными актами;
4,3. в соответствии с согласием Клиента;
4.4. для защиты законных интересов — для реализации законных интересовSIA“OG Service” на основании закона или договора, заключенного между SIA «OG Service» и Клиентом.
В рамках данной политики законными интересами SIA «OG Service» считаются:
— право вести коммерческую деятельность;
— оказание услуг по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей;
— право проверять личность Клиента перед заключением договора;
— выполнение договорных обязательств;
— право предотвращать необоснованные финансовые риски для своего бизнеса;
— право сохранять заявки Клиента;
— право связываться с Клиентом;
— администрирование участия клиента в программе лояльности;
— анализ работы домашней страницы, интернет-сайтов и мобильного приложения SIA «OG Service», разработка и внедрение их улучшений;
— право управлять учетной записью Клиента на сайте SIA «OG Service», в Интернете и в мобильном приложении;
— сегментированиебазы данных клиентов для более эффективного предоставления услуг;
— право рекламировать свои услуги, отправляя коммерческие сообщения;
— право отправлять другие сообщения о ходе выполнения договора и важных событиях, связанных с выполнением договора,
— проведение опросов клиентов и анкетирования об услугах;
— организациямаркетинговых мероприятий;
— право предотвращать мошенничество;
— ведение финансового и бухгалтерского учета и аналитики;
— обеспечение эффективных процессов управления компанией;
— обеспечение эффективности оказания услуг;
— обеспечение и повышение качества услуг;
— управление платежами;
— управление просроченными платежами;
— право обращаться в органы государственного управления и оперативной деятельности, в суды или в коллекторские компании для защиты своих законных интересов;
— информирование общественности о своей деятельности.
Личные данные Клиента, полученные SIA «OG Service», хранятся как в бумажном формате, так и в информационной системе компании. Личные данные хранятся до тех пор, пока это необходимо для цели, с которой они были собраны. В действительности личные данные хранятся до тех пор, пока есть основания полагать, что могут быть предъявлены претензии в связи с договорными отношениями, заключенными между Клиентом и SIA «OG Service». Личные данные, в которых больше нет необходимости для конкретной цели, удаляются.
Клиент имеет право в любое время запросить обновление своих данных, информацию об использовании своихличных данных, а также запросить удалить свои данные.
SIA «OG Service» общается с Клиентом, используя контактную информацию, предоставленную Клиентом — путем звонков или отправки текстовых сообщений на указанный номер телефона, отправки электронной почты, отправки писем/уведомлений на почтовый адрес Клиента.
Связь с Клиентом о бронировании услуг SIA «OG Service» осуществляет на основании запроса Клиента, а в отношении выполнения договорных обязательств — на основании заключенного договора.
SIA «OG Service» может связываться с Клиентом в рамках коммерческих объявлений и/или маркетинговых мероприятий (например, информировать Клиента о новостях, специальных предложениях, предоставлять информацию об услугах SIA «OG Service», скидках, акциях, а также о предстоящих событиях и конкурсах. Подобное общение SIA «OG Service» осуществляет в соответствии с положениями внешних нормативных актов или с согласия Клиента.
Клиент может дать согласие на получение коммерческих сообщений и/или информации о маркетинговыхмероприятиях на сайте SIA «OG Service», на месте в офисе, по электронной почте; такое согласие остается в силе до момента его отзыва.
Клиент может отозвать согласие, отправив письмо, электронное письмо или лично в офисе SIA «OG Service».
SIA «OG Service» может также связываться с Клиентом и в других случаях (например, отвечая на заявления, запросы Клиента; проводя опросы об удовлетворенности Клиента).
Собранные данные не будут переданы третьим лицам, но при определенных обстоятельствах, если это будет необходимо в целях обработки данных, указанных здесь, или если такое обязательство предусмотрено нормативными актами, SIA «OG Service» может передать личную информацию и данные Клиента третьим лицам:
— если соответствующей третьей стороненужно передать данные в рамках заключенного договора для выполнения какой-либо функции, необходимой для выполнения договора или предусмотренной законом (например, банку, поставщику бухгалтерских услуг в рамках урегулирования оплаты);
— IT компаниям — для хранения данных и обслуживания информационных систем;
— с явным согласием Клиента;
— лицам, установленным внешними нормативными актами, по их обоснованному запросу в порядке и объеме, установленном внешними нормативными актами;
— для защиты законных интересов SIA «OG Service»(например, обращаясь в суд, коллекторские компании или в другие ответственные учреждения);
— в случае, если SIA «OG Service» добросовестно считает раскрытие данных необходимым для защиты других прав SIA «OG Service» (например, для расследования возможных нарушений правил SIA »OG Service» или для обнаружения, предотвращения или раскрытия мошенничества или других проблем, связанных с безопасностью).
Веб-сайт SIA «OG Service» использует файлы cookie — небольшие файлы, которые каждый раз, когда Клиент посещает наш веб-сайт, браузер сохраняет на компьютере Клиента в количестве, указанном в настройках браузера на компьютере Клиента.
SIA «OG Service» использует файлы cookie для улучшения функциональности сайта и облегчения его использования, получения информации об интенсивности посещений сайта и статистики, выявления новых или прежних клиентов и улучшения маркетинговой коммуникации.
Если Клиент не хочет, чтобы файлы cookie использовались на устройствах, используемых Клиентом, Клиент может изменить настройки безопасности браузера и отказаться от сохранения и/или удаления файлов cookie.
Однако для более полного и удобного использования веб-сайта SIA «OG Service» мы рекомендуем использовать функцию сохранения файлов cookie.
SIA «OG Service» оставляет за собой право вносить изменения в эту политику в любое время, поэтому Клиент обязан постоянно следить за изменениями. Предыдущие версии политики будут доступны в архиве сайта.
Если у вас есть вопросы по обработке ваших личных данных, свяжитесь с нами:
SIA «OG Service», улица Сенчу 2, Рига, LV-1012;
эл. почта: info@oranzgaraz.lv; тел. 26006006.
